Перейти к содержанию
Renovatec

CRM

CRM под процессы вашего бизнеса

Собираем работу с клиентами в одну систему: заявки из всех каналов, история общения, сделки, задачи и отчётность — по правилам, принятым в вашей компании.

Обсудить задачуКак мы работаем
  • Воронка и статусы повторяют ваш реальный процесс продаж
  • Заявки со всех каналов попадают в одну очередь
  • Руководитель видит работу отдела без ручных отчётов

Когда стоит обсуждать собственную CRM

Готовые CRM закрывают большинство задач. Собственная разработка оправдана, когда процесс продаж отличается от стандартного или упирается в ограничения коробки.

  • Заявки теряются между каналами

    Часть обращений приходит на почту, часть в мессенджеры, часть по телефону. Единой очереди нет, и часть клиентов остаётся без ответа.

  • История клиента разрознена

    Чтобы понять, о чём договорились в прошлый раз, нужно поднимать переписку у конкретного менеджера.

  • Процесс продаж нестандартный

    Длинный цикл, несколько согласований, проектные продажи, тендеры или сложные расчёты не ложатся на типовую воронку.

  • Отчётность руками

    План, факт и прогноз сводятся в таблицах, а цифры расходятся в зависимости от того, кто их считал.

  • Коробка ограничивает

    Нужных доработок нет, стоимость лицензий растёт вместе с командой, а данные находятся вне вашего контроля.

  • CRM не связана с остальными системами

    Счета, отгрузки и договоры живут в учётной системе, и менеджеры переключаются между окнами, дублируя ввод.

Что меняется в работе отдела

  • Единая очередь обращений

    Все заявки попадают в систему с источником, ответственным и сроком реакции.

  • Клиент принадлежит компании

    История общения, договорённости и документы остаются в системе независимо от смены сотрудников.

  • Управляемая воронка

    Видно, где застревают сделки и какие этапы дают потери, — решения принимаются по данным.

  • Меньше рутины у менеджеров

    Напоминания, документы и типовые действия выполняются системой, а не руками.

Что входит в проект CRM

Проектируем систему вокруг вашего процесса продаж, а не подгоняем процесс под чужой шаблон.

  • Разбор процесса продаж

    Описываем путь клиента: источники обращений, этапы, ответственных, сроки и точки потерь.

  • Модель данных и воронка

    Проектируем сущности, статусы, права и правила перехода между этапами.

  • Разработка системы

    Создаём рабочие места менеджера и руководителя, карточки клиентов и сделок, задачи и уведомления.

  • Подключение каналов

    Заявки с сайта, почты, мессенджеров и телефонии попадают в одну систему с сохранением источника.

  • Отчётность

    Дашборды по воронке, активности менеджеров, конверсиям и выполнению плана.

  • Внедрение и сопровождение

    Переносим данные, помогаем команде перейти на систему и дорабатываем её по обратной связи.

Функциональность CRM

Клиенты и сделки

  • Карточка клиента и контактов
  • Сделки, этапы и суммы
  • История коммуникаций
  • Документы по клиенту

Работа менеджера

  • Задачи и напоминания
  • Шаблоны писем и сообщений
  • Коммерческие предложения и счета
  • План и личные показатели

Контроль и аналитика

  • Воронка и конверсии по этапам
  • Источники обращений и стоимость лида
  • Нагрузка и активность сотрудников
  • Права доступа к данным

Интеграции CRM

Ценность CRM растёт, когда она связана с каналами обращений и учётной системой компании.

  • Формы сайта и посадочных страниц
  • Телефония и запись разговоров
  • WhatsApp, Telegram и почта
  • 1С и учётные системы
  • Платёжные сервисы
  • Сервисы рассылок
  • Рекламные кабинеты и метки источников
  • Складские и логистические системы

Как мы подходим к CRM

Сначала проверяем готовые решения

Если типовая CRM закрывает процесс, честно рекомендуем её и помогаем с настройкой и интеграциями — это дешевле собственной разработки.

Разработка — там, где есть отличие

Собственную систему предлагаем, когда процесс уникален, данные критичны или коробка мешает расти.

Запускаем по частям

Сначала ядро — заявки, сделки и клиенты. Аналитика и автоматизации добавляются следующими этапами.

Учитываем удобство менеджеров

Если система усложняет ежедневную работу, ей не будут пользоваться. Интерфейсы проектируем под частые действия.

Технологии

Стек выбираем с учётом объёма данных, нагрузки и требований к интеграциям.

Backend
.NET / C#REST APIОчереди и фоновые задачи
Frontend
ReactNext.jsTypeScript
Данные
PostgreSQLRedisОтчётные представления
Каналы
WebhooksSMTP/IMAPAPI мессенджеровAPI телефонии
Инфраструктура
DockerCI/CDРезервное копирование

Как мы работаем

Берём проект от бизнес-задачи до запуска и дальнейшего развития.

Как мы работаем
  1. 01

    Обсуждаем задачу

    Разбираемся в бизнес-целях, текущем процессе и ограничениях. Выясняем, какой результат будет считаться успешным.

  2. 02

    Анализируем и проектируем

    Формулируем требования, сценарии работы, структуру данных и архитектуру. Фиксируем объём и этапы.

  3. 03

    Разрабатываем

    Ведём разработку итерациями и показываем промежуточный результат на регулярных демонстрациях.

  4. 04

    Тестируем и запускаем

    Проверяем критичные сценарии, готовим окружение, переносим данные и сопровождаем запуск.

  5. 05

    Поддерживаем и развиваем

    После запуска помогаем с эксплуатацией, исправлениями и следующими этапами развития.

Из чего складывается бюджет CRM

Стоимость определяется сложностью воронки, количеством ролей и числом подключаемых каналов.

Минимальный бюджет проекта — от 1 000 000 ₸.

  • Сложность процесса продаж

    Количество этапов, согласований, расчётов и исключений напрямую влияет на объём логики.

  • Каналы обращений

    Каждый источник — сайт, телефония, мессенджер, почта — подключается отдельно.

  • Интеграция с учётом

    Обмен с 1С или другой учётной системой зависит от её версии и доступных методов обмена.

  • Перенос данных

    История клиентов и сделок из текущей системы или таблиц переносится отдельным этапом.

Частые вопросы

Всегда ли нужна собственная CRM?

Нет. Во многих случаях достаточно готовой CRM с настройкой и интеграциями. Мы предлагаем разработку тогда, когда процесс не помещается в коробочную логику или ограничения продукта мешают бизнесу.

Можно ли перенести данные из текущей системы?

Да, если данные доступны для выгрузки. Переносим клиентов, сделки и историю; объём и качество данных оцениваем заранее, потому что это отдельный этап работ.

Как заявки с сайта попадут в CRM?

Через интеграцию с формами сайта: заявка создаётся автоматически вместе с источником перехода и рекламными метками, а ответственный получает уведомление.

Кто владеет данными клиентов?

Данные и система принадлежат вашей компании. Исходный код и доступы передаются по условиям договора, а хранение можно организовать на выбранной вами инфраструктуре.

Сколько времени занимает внедрение?

Зависит от объёма процесса и числа интеграций. Мы фиксируем этапы и их состав на старте, а первый рабочий контур стараемся запускать раньше полной системы.

Смежные услуги

Готовы обсудить ваш проект?

Расскажите, как устроены ваши продажи

Опишите процесс работы с клиентами и то, что мешает сейчас. Мы предложим вариант: настройка готовой CRM, интеграции или собственная система.

  • Свяжемся и обсудим задачуУточним детали по указанному вами контакту.
  • Предложим решение и оценкуПосле разбора задачи — вариант реализации и объём работ.
  • Соблюдаем конфиденциальностьИнформацию о вашем бизнесе не передаём третьим лицам.

Или напишите напрямую: stride.info.dev@gmail.com