Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Оператором персональных данных, собираемых через этот сайт, является Renovatec. Ниже приведены данные для связи по любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных.

Политика распространяется на обработку персональных данных, которые вы передаёте через формы обратной связи на этом сайте, а также на технические данные, возникающие при посещении сайта.

Политика не распространяется на сторонние сайты, ссылки на которые могут быть размещены на страницах Renovatec, и на обработку данных в рамках уже заключённых договоров — она регулируется отдельными документами.

Мы запрашиваем минимум данных, необходимый для ответа на обращение. Обязательных полей всего три.

Имя

Как к вам обращаться. Обязательное поле формы.

Контакт для связи

Один контакт на ваш выбор — телефон, адрес электронной почты или имя в мессенджере. Обязательное поле формы.

Текст обращения

Описание задачи своими словами. Обязательное поле формы. Просим не указывать в нём документы, удостоверяющие личность, реквизиты платёжных карт и иные избыточные сведения.

Название компании

Необязательное поле. Заполняется по вашему усмотрению.

Страница обращения

Адрес страницы сайта, с которой отправлена форма. Помогает понять контекст обращения.

Метки перехода (utm_source и другие)

Параметры рекламной или партнёрской ссылки, по которой вы пришли на сайт. Записываются только при согласии на аналитику и хранятся в пределах одного визита.

Запись о согласии

Отметка о полученном согласии, дата и время, версии Политики конфиденциальности и согласия на обработку данных, а также идентификатор формы. Нужна для подтверждения того, что согласие было получено.

IP-адрес

Обрабатывается в момент запроса — хостинг-провайдером и для ограничения частоты отправки формы. В составе заявки не сохраняется и в уведомление не включается.

Сайт не запрашивает и не собирает специальные категории персональных данных: сведения о здоровье, национальной или расовой принадлежности, политических и религиозных убеждениях, биометрию, ИИН и данные документов, удостоверяющих личность.

• Ответ на ваше обращение и связь по указанному контакту.
• Обсуждение задачи и подготовка предложения — то есть действия, предшествующие возможному заключению договора.
• Подтверждение факта получения согласия на обработку персональных данных.
• Обеспечение работоспособности и защиты сайта от автоматизированных и злоупотребляющих обращений.
• Обезличенная статистика посещений для улучшения сайта — только при вашем согласии на аналитику.

Мы не используем полученные данные для рассылки рекламных сообщений и не передаём их третьим лицам для собственных маркетинговых целей этих лиц.

Основанием обработки является ваше согласие, которое вы даёте отметкой в форме обратной связи. Согласие является добровольным: без него форма не отправляется, при этом связаться с нами можно напрямую по электронной почте.

Отдельным основанием является исполнение требований законодательства — например, в части хранения подтверждения полученного согласия.

Все персональные данные мы получаем непосредственно от вас — из заполненной формы или из вашего письма. Мы не покупаем базы контактов, не собираем данные из открытых источников и не получаем их от третьих лиц.

• Сбор — при отправке формы на сайте.
• Передача — уведомление направляется на рабочую почту и, если это настроено, в базу заявок.
• Хранение — в течение срока, указанного в разделе о сроках хранения.
• Использование — чтение обращения сотрудниками и ответ на него.
• Уничтожение или обезличивание — по истечении срока хранения либо по вашему требованию.

Обработка ведётся как автоматизированным способом (передача и хранение средствами информационных систем), так и без использования средств автоматизации (чтение обращения сотрудником). Решения, влекущие для вас юридические последствия, исключительно автоматизированным способом не принимаются.

Обращение хранится не дольше, чем это необходимо для целей обработки, и в любом случае не более 1 (одного) года с момента получения. По истечении срока запись удаляется или обезличивается.

Если по итогам обращения заключается договор, данные, необходимые для его исполнения, хранятся в течение срока действия договора и далее — в течение срока, установленного законодательством для соответствующих документов.

Запись о полученном согласии хранится столько же, сколько само обращение: её назначение — подтвердить правомерность обработки, и без обращения она смысла не имеет.

Мы привлекаем сторонние сервисы только как обработчиков — для размещения сайта, доставки уведомлений и, при вашем согласии, для обезличенной статистики. Перечень ниже формируется из фактической конфигурации этого сайта: сервис попадает в таблицу только тогда, когда он действительно подключён.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей. Передача государственным органам возможна только по основаниям и в порядке, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.

Часть перечисленных выше обработчиков находится за пределами Республики Казахстан, поэтому при обработке обращения происходит трансграничная передача персональных данных. Страны обработки указаны в таблице получателей.

Отправляя форму, вы соглашаетесь на такую передачу в объёме, необходимом для рассмотрения обращения. Если вы не хотите, чтобы данные передавались за пределы Республики Казахстан, напишите нам напрямую по электронной почте и укажите на это в письме.

Ниже перечислены меры, реализованные на этом сайте. Мы не заявляем о наличии сертификаций или независимых аудитов, которых у проекта нет.

• Весь трафик сайта и отправка форм — только по HTTPS, с принудительным переходом на защищённое соединение (HSTS).
• Проверка данных формы на сервере: клиентская проверка служит только для удобства и не является достаточной.
• Ограничение частоты отправки формы с одного адреса и защита от автоматизированных обращений без CAPTCHA.
• Персональные данные не записываются в журналы сервера: в них попадает только служебный идентификатор обращения (Lead ID).
• Сообщения об ошибках доставки очищаются от адресов и телефонов перед записью в журнал.
• Политика безопасности контента и связанные заголовки, ограничивающие источники скриптов и запросов.
• Секреты и ключи доступа хранятся только в переменных окружения и не передаются в код, исполняемый в браузере.
• Доступ к обращениям имеют только сотрудники, которым он необходим для работы.

Ни одна из мер не даёт абсолютной гарантии: передача данных через интернет всегда сопряжена с остаточным риском. Просим не направлять через форму сведения, которые не требуются для обсуждения задачи.

В отношении своих персональных данных вы вправе:

• получить информацию о том, какие ваши данные обрабатываются, с какой целью и кому передаются;
• потребовать исправления неточных или неполных данных;
• потребовать удаления данных — в случаях, предусмотренных законодательством;
• отозвать ранее данное согласие на обработку;
• потребовать прекращения обработки — в случаях, предусмотренных законодательством;
• обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных.

Любое из перечисленных требований направляется письмом на адрес, указанный ниже. Чтобы мы могли найти ваше обращение, укажите контакт, который вы оставляли в форме, и, если он известен, идентификатор обращения (Lead ID) из нашего ответа.

Запрос информации о данных

Мы сообщаем, какие ваши данные у нас есть, откуда получены, с какой целью обрабатываются и кому передавались.

Исправление данных

Укажите, какие сведения неверны и на что их следует заменить. Мы вносим исправления и подтверждаем их.

Удаление данных

Мы удаляем обращение и связанную с ним запись о согласии. Если часть данных необходимо сохранить в силу требований законодательства, мы сообщим, какие именно и на каком основании.

Отзыв согласия

Отзыв возможен в любой момент и не требует объяснения причин. После отзыва мы прекращаем обработку и удаляем обращение, если нет иного законного основания для его хранения. Отзыв не делает неправомерной обработку, совершённую до его получения.

Прекращение обработки

Мы прекращаем обработку в случаях, предусмотренных законодательством, и сообщаем вам о результате.

Согласие на использование cookie и аналогичных технологий отзывается отдельно и не требует письма: воспользуйтесь ссылкой «Настройки cookie» в нижней части любой страницы.

Сайт использует необходимые технологии для своей работы, а аналитику — только при вашем согласии. Полный перечень используемых технологий, их назначение и сроки хранения приведены в Политике использования cookie.

Сайт адресован представителям компаний и не предназначен для сбора данных несовершеннолетних. Если вы полагаете, что через форму были переданы данные несовершеннолетнего, сообщите нам — мы удалим их.

При изменении политики мы публикуем новую версию на этой странице и обновляем номер версии и дату в её начале. Если изменения затрагивают состав собираемых данных или перечень получателей, согласие на использование cookie запрашивается повторно.